Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und faire Verfahren für Ihre Sicherheit bei valthiramexo
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei valthiramexo verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigt. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden, um für eine vollständige Erstattung berechtigt zu sein.
Unsere Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte und Dienstleistungen, einschließlich Premium-Mitgliedschaften, Einzelkurse und Beratungsdienstleistungen. Jeder Antrag wird individuell geprüft, um sicherzustellen, dass sowohl Ihre Erwartungen als auch unsere Qualitätsstandards erfüllt werden.
Wichtiger Hinweis für 2025
Ab Januar 2025 haben wir unsere Rückerstattungsverfahren digitalisiert und beschleunigt. Die meisten Anträge werden nun innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet, verglichen mit den bisherigen 7-10 Tagen.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Dokumentation bereitstellen
Stellen Sie relevante Unterlagen bereit, einschließlich Kaufbelege und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
Bearbeitung und Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden und meldet sich mit einer Entscheidung oder zusätzlichen Fragen bei Ihnen.
Rückerstattung durchführen
Bei genehmigten Anträgen wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsquelle innerhalb von 5-7 Werktagen überwiesen.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung (100%)
Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf bei ungenutzten Produkten oder schwerwiegenden technischen Problemen, die nicht behoben werden können.
Teilweise Rückerstattung (50-75%)
Bei teilweise genutzten Kursen oder Services zwischen Tag 15-30, abhängig vom Nutzungsgrad und den spezifischen Umständen.
Gutschrift oder Kursaustausch
Nach 30 Tagen können wir in besonderen Fällen Gutschriften für zukünftige Käufe oder einen Austausch gegen andere Produkte anbieten.
Keine Rückerstattung
Nach 60 Tagen, bei missbräuchlicher Nutzung oder bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Kreditkarten-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet, können aber je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.
PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Banküberweisungen können 5-7 Werktage in Anspruch nehmen. Für SEPA-Überweisungen innerhalb der EU beträgt die Bearbeitungszeit normalerweise 2-3 Werktage.
Spezielle Bestimmungen für Gruppenkurse
Bei Gruppenkursen und zeitgebundenen Programmen gelten besondere Bedingungen. Rückerstattungen sind bis zu 7 Tage vor Kursbeginn zu 100% möglich, danach nur noch zu 50% bis zum Kursbeginn.
Ihre Rechte als Verbraucher
Als Verbraucher in Deutschland haben Sie zusätzliche Rechte nach dem Verbraucherrecht. Bei Online-Käufen steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, das unabhängig von unseren Rückerstattungsbedingungen gilt. Dieses Recht können Sie ohne Angabe von Gründen ausüben.
Sollten Sie mit unserem Rückerstattungsverfahren nicht zufrieden sein, können Sie sich an die zuständigen Verbraucherschutzorganisationen wenden oder bei schwerwiegenden Meinungsverschiedenheiten eine Mediation in Anspruch nehmen.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: info@valthiramexo.com
Telefon: +49 731 1520978
Adresse: Fritz-Thiele-Straße 16, 28279 Bremen, Deutschland
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr